Recensioni Google sul sito: come mostrarle per farti contattare di più

Hai lavorato mesi per farti lasciare quelle recensioni. Un cliente contento che si ferma, apre il telefono, scrive due righe e mette cinque stelle: è la cosa più difficile da ottenere e l'unica che non puoi comprare. Poi quelle recensioni restano dove sono nate — dentro la scheda Google — e sul tuo sito non c'è traccia di niente.

È uno spreco silenzioso, di quelli che non fanno rumore perché non tolgono nulla: semplicemente non aggiungono. Chi arriva sul tuo sito da un link, da un volantino, da un passaparola o da un annuncio non passa dalla scheda Google. Vede le tue pagine, i tuoi servizi, i tuoi prezzi — e la tua parola. Solo la tua. Deve decidere se fidarsi di un'attività che non conosce basandosi su quello che l'attività dice di sé stessa, che è esattamente la fonte meno credibile che esista.

Le recensioni sul sito servono a chiudere quel buco. Non a "fare bella figura": a togliere l'ultimo dubbio nel punto preciso in cui il visitatore sta per decidere se chiamarti o chiudere la pagina.

Chi è sul tuo sito è più avanti di chi è su Google

Vale la pena capire la differenza, perché cambia dove vanno messe.

Una persona che sta scorrendo i risultati di Google sta ancora scegliendo tra te e altri quattro. Guarda le stelle, il numero di recensioni, la distanza, e in pochi secondi si fa un'idea grossolana. Lì la scheda Google fa tutto il lavoro e il sito non c'entra.

Una persona che è dentro il tuo sito ha già fatto quella scrematura. Ti ha scelto abbastanza da entrare. Sta leggendo cosa fai, come lo fai, quanto costa. Ha una domanda diversa in testa: non più "chi sono i candidati", ma "questo qui è serio? Se lo chiamo, mi tratta bene?". È una domanda a cui la tua homepage, da sola, non può rispondere in modo convincente — perché sei tu che parli di te.

Le recensioni rispondono al posto tuo, e con una voce che il lettore riconosce come non tua. È tutta qui la ragione per cui funzionano.

Dove vanno messe davvero (e dove non servono)

Il punto più sbagliato è anche il più comune: una pagina "Recensioni" nel menu. Sembra ordinato, sembra la soluzione pulita, e non la apre quasi nessuno. Nessuno naviga verso le testimonianze: le testimonianze devono cadere sotto gli occhi di chi sta guardando altro.

I posti che contano sono quattro.

Vicino ai pulsanti di contatto. È il punto in cui il visitatore esita. Ha il pollice sopra "chiama", sta valutando se disturbare o no. Due recensioni brevi accanto a quel pulsante lavorano nel momento esatto della decisione. Se metti le recensioni in fondo alla pagina e i pulsanti in cima, le stai mettendo dove servono meno.

Nelle pagine di servizio, scegliendo quelle giuste. Se hai una pagina sulle riparazioni urgenti, lì va la recensione di chi ti ha chiamato di domenica e ti sei presentato. Se hai una pagina sui lavori di ristrutturazione, lì va quella di chi racconta che avevi finito nei tempi promessi. Una recensione generica ("bravissimi, consigliati") vale poco ovunque; una recensione pertinente al dubbio di quella pagina vale moltissimo su quella pagina e quasi niente altrove.

In homepage, ma non in cima. In cima deve esserci cosa fai e dove sei. Le recensioni funzionano più in basso, dopo che hai spiegato il servizio: prima la promessa, poi chi la conferma. Metterle sopra tutto il resto è come farsi presentare da un amico prima di aver detto come ti chiami.

Nella pagina contatti. È l'ultima schermata prima dell'azione, ed è quasi sempre la più spoglia di tutto il sito: indirizzo, mappa, orari, modulo. Aggiungere lì una recensione costa nulla e arriva all'unica persona che conta, quella che sta già compilando.

Dove non servono: dentro le pagine legali, nella pagina "chi siamo" scritta in terza persona, e sparse ovunque in blocchi ripetuti. Se compaiono su ogni schermata smettono di essere una prova e diventano arredamento — il lettore le salta come salta i banner.

I tre modi per metterle, con i difetti di ciascuno

Qui la scelta è tecnica, e ognuna delle tre strade ha un prezzo che è giusto conoscere prima.

Il widget automatico. È un blocco che si collega alla tua scheda e mostra le recensioni aggiornandosi da solo. Il vantaggio è evidente: le nuove entrano senza che tu faccia niente, e non c'è modo di barare perché è il sistema a pescarle. I difetti sono due. Il primo è che non decidi tu quali escono: se arriva una recensione fiacca finisce in vetrina insieme alle altre. Il secondo è il peso — ne parliamo tra due paragrafi, perché è il problema serio.

Le recensioni riportate a mano. Scegli tu quali mettere, le scrivi nel sito come testo, con il nome di chi le ha lasciate e la data. Il sito resta leggero, la grafica è tua, i motori di ricerca leggono il testo. Il difetto è che si invecchiano da sole: se le hai messe due anni fa e nessuno le tocca, il visitatore attento se ne accorge e l'effetto si ribalta. E richiede disciplina: vanno riportate fedelmente, senza aggiustare la punteggiatura in modo da cambiare il tono, senza tagliare la frase che smorza.

Lo screenshot. È la scorciatoia: fotografi la recensione e la carichi come immagine. Sembra la più credibile perché "si vede che è vera". In realtà è la peggiore delle tre. Il testo dentro un'immagine non viene letto dai motori di ricerca, quindi quelle parole non ti portano nulla in termini di posizionamento; l'immagine pesa; e su uno schermo di telefono uno screenshot fatto da un altro telefono diventa spesso illeggibile senza zoom. Usalo solo se non hai alternative, e comunque riscrivi il testo anche sotto l'immagine.

Nella pratica, per un'attività locale la combinazione che regge meglio è: il grosso a mano, curato e pertinente, con un rimando visibile alla scheda Google per chi vuole leggerle tutte. Chi si fida ha la prova sotto gli occhi, chi è diffidente ha un posto dove verificare, e il sito non si appesantisce.

Il blocco che pesa: le recensioni possono rallentarti il sito

Questo è il difetto che nessuno ti dice quando ti vende il widget carino.

Molti blocchi recensioni sono script esterni: la tua pagina, per mostrarli, deve chiedere i dati a un altro server, aspettare la risposta e poi disegnare il riquadro. Se quel servizio è lento quel giorno, la tua pagina aspetta. Il risultato è la cosa peggiore che possa capitare a un sito di un'attività locale: il visitatore su rete mobile vede una pagina che si monta a pezzi, con un buco bianco che ci mette secondi a riempirsi, e se ne va prima di arrivare al numero di telefono.

Hai speso soldi e fatica per costruire fiducia, e il pezzo che doveva costruirla è quello che fa scappare la gente. Succede più spesso di quanto sembri, soprattutto quando i blocchi sono due o tre sulla stessa pagina.

Le contromisure sono semplici e non richiedono un tecnico: un solo blocco per pagina, mai due; verificare la pagina da rete mobile e non dal wifi del negozio, che è sempre più veloce e ti nasconde il problema; e se il riquadro ci mette più di un paio di secondi ad apparire, passare alle recensioni riportate a mano senza rimpianti. Il testo scritto nel sito compare insieme al resto della pagina, sempre, perché non deve chiedere niente a nessuno.

Cosa non devi fare (qui si sbaglia in buona fede)

Questa parte va detta chiaramente, perché sono errori che si fanno senza malizia — con l'idea di "presentarsi meglio" — e che possono trasformarsi in un problema serio.

Non inventarle. Ovvio, ma va scritto: una testimonianza scritta da te, o da un cugino compiacente, o comprata, è una recensione falsa a tutti gli effetti. Non è una furbizia di marketing.

Non mostrare solo il fiore all'occhiello nascondendo il resto in modo ingannevole. Selezionare le migliori per il sito è normale e lecito — nessuno mette in vetrina la lamentela. Diventa un'altra cosa quando accanto scrivi o lasci intendere che quello è il quadro completo: mostrare solo cinque stelle e dichiarare o suggerire una media che non hai è far credere al cliente qualcosa di non vero.

Non ritoccarle. Correggere un refuso evidente si può; tagliare la frase "un po' caro ma ne vale la pena" per lasciare solo "ne vale la pena" no, perché stai cambiando il senso di parole che attribuisci a un'altra persona.

Non farle sembrare più fresche di quanto siano. Togliere le date da recensioni vecchie di anni, o rimetterle in cima come se fossero di ieri, è lo stesso tipo di inganno.

Attenzione al nome di chi scrive. Le recensioni pubbliche sono pubbliche, ma riportarle sul tuo sito è un uso che fai tu di un dato di un'altra persona: la prassi prudente è il nome di battesimo con l'iniziale del cognome, come già appare su Google, mai il nome completo con altri dettagli aggiunti da te. E se qualcuno ti chiede di toglierla dal sito, la togli e basta.

Il principio dietro tutti questi punti è uno solo: il cliente deve poter verificare. Se ogni cosa che mostri sul sito corrisponde a qualcosa che esiste davvero sulla scheda Google, sei a posto. Se c'è uno scarto tra le due, quello scarto è il problema — e con le regole sulle pratiche commerciali scorrette non è terreno su cui improvvisare. Queste sono indicazioni pratiche, non un parere legale: se hai un dubbio su un caso tuo, chiedi al tuo consulente.

Lasciane passare anche una imperfetta

Sembra controintuitivo e invece è la mossa che funziona meglio.

Una pagina con dodici recensioni tutte entusiaste, tutte perfette, tutte cinque stelle, mette in guardia. Il lettore moderno ha imparato a diffidare: se è troppo pulito, è costruito. Una recensione da quattro stelle che dice "hanno fatto un buon lavoro, hanno tardato di un giorno ma mi hanno avvisato" fa una cosa che le altre dodici insieme non fanno: rende credibili anche le altre dodici.

E dice qualcosa di te che nessuna frase autopromozionale può dire — che quando c'è un intoppo avvisi. Per un idraulico, un serramentista, un'officina, è esattamente il dubbio che il cliente ha in testa.

Diverso è il caso della recensione negativa vera, quella con una lamentela pesante: come gestirla e come risponderle è un discorso a sé, che sta sulla scheda Google e non sul sito.

Se di recensioni ne hai poche

Capita, soprattutto a chi ha appena aperto o lavora quasi solo su passaparola. La regola in quel caso è una sola: non riempire il vuoto con qualcosa di finto.

Tre recensioni vere, con nome e data, messe bene accanto ai pulsanti di contatto, funzionano meglio di un blocco gonfiato che al primo controllo si sgonfia. E nel frattempo il modo di farne arrivare altre esiste ed è più semplice di quanto sembri — ma è un altro discorso, che merita il suo spazio.

Il test dei dieci minuti

Prima di cambiare qualsiasi cosa, misura da dove parti. Serve il telefono di qualcun altro — di un familiare, di un dipendente — perché il tuo ha la cache e ti mostra un sito più veloce di quello vero.

Uno: apri il sito da quel telefono, con i dati mobili e non con il wifi, e conta i secondi che passano prima di vedere una prova che altri clienti si sono trovati bene. Se superi i dieci secondi, o se devi scorrere fino in fondo, le recensioni sono nel posto sbagliato.

Due: guarda se nomi e stelle si leggono senza ingrandire. Molti blocchi che sul computer sono eleganti, sul telefono diventano microscopici.

Tre: ricarica la pagina e guarda il riquadro. Compare insieme al resto o resta un buco bianco per qualche secondo? Se resta un buco, hai un problema di velocità, non di contenuto.

Quattro: apri la tua scheda Google accanto e controlla che le recensioni sul sito esistano davvero lì, con lo stesso testo. Se qualcuna non la ritrovi, o è stata ritoccata, sistemala oggi.

Sono quattro controlli, si fanno in dieci minuti, e non serve chiamare nessuno per farli.

Da dove partire

Se il test qui sopra ti ha lasciato più dubbi che risposte — le recensioni non ci sono, o ci sono ma in fondo, o ci sono ma la pagina è lenta — il punto di partenza non è aggiungere un blocco: è capire come si comporta il sito nel suo insieme, perché quasi sempre il problema delle recensioni è un pezzo di un problema più grande.

Con l'Audit Express gratuito controlliamo il tuo sito dal punto di vista di chi ci arriva davvero: quanto ci mette ad aprirsi da telefono, se i pulsanti di contatto sono dove servono, come ti vedono su Google e cosa manca per farti scegliere invece del concorrente più visibile. Ti mandiamo il risultato spiegato in italiano, senza termini tecnici e senza impegno.

Scrivici e ti diciamo, sul tuo sito e non in generale, dove stai lasciando per strada le persone che si erano già convinte a contattarti.